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Digitaler Posteingang mit KI

Input Management: Erkennung. Klassifizierung. Datenextraktion.
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Automatisierte Verarbeitung eingehender E-Mails mit KI

Schnelle und zielgerichtete Bearbeitung von eingehenden E-Mails sorgt nicht nur für mehr Kundenzufriedenheit, sondern steigert auch die Effizienz im Allgemeinen. Die Input Management Software kinisto erkennt Informationen im Kontext. Mittels moderner KI-Technologie lassen sich E-Mails so “lesen” und gezielt dem richtigen Folge-Prozessschritt zuordnen oder direkt vollautomatisiert verarbeiten.

Kürzere Bearbeitungszeiten
Automatisierte Klassifizierung
Schnelle Zuordnung
Mehr Prozesskontrolle
Geringere Fehlerquote
Höhere Kundenzufriedenheit

Hightech für die E-Mail Verarbeitung

Zeit sparen. Prozesse optimieren. Kundenzufriedenheit erhöhen.

Basierend auf Natural Language Processing (NLP) mit Deep Learning-Verfahren erkennt die Input Management Software Kinisto Informationen im Kontext und macht sie verwertbar. So extrahiert kinisto als “digitaler Posteingang” alle geschäftsrelevanten Schlüsselinformationen aus eingehenden Nachrichten – unabhängig von Struktur, Aufbau oder Eingangskanal – und schafft so die Grundlage für weitreichende Automatisierung auch nachgelagerter Prozesse.

E-Mail-KI: Klassifizierung und Datenextraktion

kinisto erkennt alle in der Nachricht enthaltenen Textbausteine, setzt sie in Kontext zueinander und extrahiert strukturiert die relevanten Informationen – von Absenderinformationen über das Thema bis hin zu konkreten Fragestellungen.

Input Management: Prozessoptimierung

Basierend auf den extrahierten Informationen können gezielt nachgelagerte Prozesse eingeleitet werden – wie die automatisierte Übermittlung der Nachricht an den richtigen Empfänger oder die Aktualisierung der Daten im CRM.

E-Mails KI-basiert nach Inhalt prozessieren

KI liest E-Mails und “managed”

Digitaler Posteingang mit Hightech

Automatisiertes E-Mail-Management ist der Schlüssel zum erfolgreichen Kommunikationsmanagement. Die KI-basierte Erfassung von Inhalten – auch aus nicht standardisierten Texten – legt dabei den Grundstein dafür. Branchen- oder unternehmensspezifisch lassen sich E-Mails so direkt nach Eingang automatisch kategorisieren, Mitarbeitern zuordnen, am richtigen Ort ablegen oder auf den Inhalt bezogene Workflows auslösen.

Klassifizierung

E-Mails in Kategorien und Klassen sortieren
Eingehende E-Mails lassen sich mittels KI-Klassifikation automatisch in verschiedene Kategorien oder Klassen sortieren, z.B. Spam, wichtig, Newsletter usw. Dies kann die Effizienz – insbesondere bei der Verarbeitung großer Mengen an E-Mails – maßgeblich steigern und viel Zeit sparen.

Extraktion von Informationen

Inhaltliche Analyse und Datenausgabe
Die E-Mail-KI erkennt die enthaltenen Informationen im visuellen und sprachlichen Kontext und erfasst so selbst komplexe Zusammenhänge mit sehr hoher Genauigkeit. Der digitale Posteingang kann also auf verschiedenste relevante Informationen geprüft werden und die Nachrichten gezielt geroutet oder direkt verarbeitet werden (Dunkelverarbeitung).

Input Management

Effiziente Dateneingabe und - verarbeitung
Bei der Verwaltung und Verarbeitung von eingehenden Daten, wie aus E-Mails, lassen sich KI-basiert die Daten direkt an Folgesysteme (CRM, ERP) übergeben oder mit bestehenden Daten abgleichen. Das erhöht die Effizienz und Genauigkeit, was wiederum Zeit und Ressourcen spart. Selbst eine komplette Dunkelverarbeitung ist möglich (z.B. bei Adressänderungen oder Änderung der IBAN eines Kunden).
Daten, die sich mittels E-Mail-KI auslesen lassen

Inhaltliche Aussagen

E-Mails enthalten in der Regel Fließtext. Dieser lässt sich mittels KI-Technologie analysieren und neben der Basis-Informationen, wie Absender, Empfänger und Betreff, auch der Inhalt strukturiert auslesen. So zum Beispiel das konkrete Anliegen des Absenders.

Emotionale Botschaft

Anhand der Tonalität der E-Mail kann die KI bereits die Stimmungslage des Absenders “einschätzen”. So zum Beispiel Unzufriedenheit beim Kunden, Ärger, Wut und Stress, aber natürlich auch Lob.

Kontaktdaten

E-Mails enthalten zumeist wertvolle Informationen wie Telefonnummern, Adressen oder andere Kontaktdaten, die von KI ausgelesen werden und auch direkt mit bestehenden Daten abgeglichen werden können. So ist sofort klar, ob es sich zum Beispiel um eine Nachricht eines Bestandskunden oder die Anfrage eines potentiellen Neukunden handelt.

Termin-Informationen

Eine E-Mail-KI kann wichtige Daten zu Meetings oder Events, aber auch zu Fristen (z.B. Liefertermine) extrahieren – ganz unabhängig vom genauen Format – also auch aus im Fließtext erwähnten Angaben.

KI im Kundenservice

Individuelle, intelligente E-Mail-Verarbeitung mit KI

KI-Technologie bedeutet für den Kundenservice eine neue Ära. Prozesse, die bislang manuell liefen, können weitgehend automatisiert werden: Von der Kategorisierung und Zuordnung der E-Mails bis hin zur kompletten Dunkelverarbeitung von Änderungswünschen (zum Beispiel der IBAN, Adresse des Kunden). KI kann E-Mails lesen wie ein Mensch – und entsprechend die richtigen Folgeaktionen initiieren und/oder ausführen. Im praktischen Einsatz erledigt die KI im Kundenservice Routineaufgaben und unterstützt bei komplexeren Fällen wie dem Anfragemanagement.

Input Management Software | Digitaler Posteingang

Das System für KI an E-Mails

Individuelle, intelligente E-Mail-Verarbeitung mit KI

tetrel bietet mit kinisto ein individuell konfigurierbares KI-System zur intelligenten Verarbeitung von E-Mails an – basierend auf Natural Language Processing (NLP) mit Deep Learning-Verfahren. kinisto kann komplexe, individuell definierte Informationen aus E-Mails auslesen. Das bedeutet, am digitalen Posteingang werden E-Mails gezielt und abhängig von Ihrem Inhalt prozessiert.

Nutzen Sie kinisto für die Automatisierung Ihres Posteingangs und profitieren Sie von KI-Technologie der neuesten Generation – ob integriert in Ihre Software oder nahtlos eingebunden in die Systemlandschaft ihres Unternehmens. Wir beraten Sie gerne.

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