Digitaler Posteingang mit KI

Schnelle und zielgerichtete Bearbeitung von eingehenden E-Mails sorgt nicht nur für mehr Kundenzufriedenheit, sondern steigert auch die Effizienz im Allgemeinen. Die Input Management Software kinisto erkennt Informationen im Kontext. Mittels moderner KI-Technologie lassen sich E-Mails so “lesen” und gezielt dem richtigen Folge-Prozessschritt zuordnen oder direkt vollautomatisiert verarbeiten.
Hightech für die E-Mail Verarbeitung
Basierend auf Natural Language Processing (NLP) mit Deep Learning-Verfahren erkennt die Input Management Software Kinisto Informationen im Kontext und macht sie verwertbar. So extrahiert kinisto als “digitaler Posteingang” alle geschäftsrelevanten Schlüsselinformationen aus eingehenden Nachrichten – unabhängig von Struktur, Aufbau oder Eingangskanal – und schafft so die Grundlage für weitreichende Automatisierung auch nachgelagerter Prozesse.
E-Mail-KI: Klassifizierung und Datenextraktion
kinisto erkennt alle in der Nachricht enthaltenen Textbausteine, setzt sie in Kontext zueinander und extrahiert strukturiert die relevanten Informationen – von Absenderinformationen über das Thema bis hin zu konkreten Fragestellungen.
Input Management: Prozessoptimierung
Basierend auf den extrahierten Informationen können gezielt nachgelagerte Prozesse eingeleitet werden – wie die automatisierte Übermittlung der Nachricht an den richtigen Empfänger oder die Aktualisierung der Daten im CRM.

KI liest E-Mails und “managed”
Automatisiertes E-Mail-Management ist der Schlüssel zum erfolgreichen Kommunikationsmanagement. Die KI-basierte Erfassung von Inhalten – auch aus nicht standardisierten Texten – legt dabei den Grundstein dafür. Branchen- oder unternehmensspezifisch lassen sich E-Mails so direkt nach Eingang automatisch kategorisieren, Mitarbeitern zuordnen, am richtigen Ort ablegen oder auf den Inhalt bezogene Workflows auslösen.
Inhaltliche Aussagen
Emotionale Botschaft
Kontaktdaten
Termin-Informationen

KI im Kundenservice
KI-Technologie bedeutet für den Kundenservice eine neue Ära. Prozesse, die bislang manuell liefen, können weitgehend automatisiert werden: Von der Kategorisierung und Zuordnung der E-Mails bis hin zur kompletten Dunkelverarbeitung von Änderungswünschen (zum Beispiel der IBAN, Adresse des Kunden). KI kann E-Mails lesen wie ein Mensch – und entsprechend die richtigen Folgeaktionen initiieren und/oder ausführen. Im praktischen Einsatz erledigt die KI im Kundenservice Routineaufgaben und unterstützt bei komplexeren Fällen wie dem Anfragemanagement.
Das System für KI an E-Mails
tetrel bietet mit kinisto ein individuell konfigurierbares KI-System zur intelligenten Verarbeitung von E-Mails an – basierend auf Natural Language Processing (NLP) mit Deep Learning-Verfahren. kinisto kann komplexe, individuell definierte Informationen aus E-Mails auslesen. Das bedeutet, am digitalen Posteingang werden E-Mails gezielt und abhängig von Ihrem Inhalt prozessiert.
Nutzen Sie kinisto für die Automatisierung Ihres Posteingangs und profitieren Sie von KI-Technologie der neuesten Generation – ob integriert in Ihre Software oder nahtlos eingebunden in die Systemlandschaft ihres Unternehmens. Wir beraten Sie gerne.