Prozessdigitalisierung mit KI-Technologie

NOVEC nutzt AI.on, um wichtige Informationen aus freien Texten zu extrahieren und Prozesse zu innovieren.

Herausforderung

Spezialisierte Teams bei NOVEC unterstützen Betreiber von Mobilfunkmasten, Kunden und Kommunen. In einer Hochfrequenz-Kommunikationsumgebung müssen relevante Informationen für die Teammitglieder schnell verfügbar sein, um eine effiziente Kommunikation und hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Neues Wissen muss für die betriebliche Effizienz schnell und mit hoher Präzision dokumentiert werden.

Freitext-Gesprächsnotizen, die von einem Mitarbeiter während eines Anrufs getippt werden, enthalten wichtige Informationen über Standorte von Funkmasten, Ansprechpartner und den Status von Baumaßnahmen und Akquisitionen. Mit einer wachsenden Menge an Informationen wird es immer schwieriger, die relevanten Details schnell zu finden, wenn sie nicht kontinuierlich extrahiert und in einem strukturierten Format gespeichert werden.

Projekt-Highlights
6 Wochen vom Start bis zur fertigen Implementierung
>55.000 Freitext-Datensätze
10 benutzerdefinierte Informationstypen
Kundenspezifische Benutzeroberfläche für effiziente Dateneingabe und Arbeitsabläufe

Informationen strukturieren mit AI.on

NOVEC und tetrel arbeiteten gemeinsam an der Einführung eines neuen Workflow-Tools, das strukturierte Informationen aus drei Jahren historischer Daten in eine leicht zu bedienende Oberfläche für die Mitarbeiter von NOVEC integriert.

Dabei wurde AI.on verwendet, um strukturierte Daten wie Firmen-Stammdaten aus Freitext-Gesprächsnotizen zu extrahieren. Durch die Active Learning Technologie von AI.on wurde bereits zwei Wochen nach Projektbeginn eine Genauigkeit von mehr als 98 % erreicht.

Mit einem neuen kundenspezifischen Workflow-Tool, das speziell für den Anwendungsfall von NOVEC optimiert wurde, können die Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit einfach auf alle relevanten Informationen zugreifen und neues Wissen schnell und mühelos dokumentieren, was zu schnelleren Bearbeitungszeiten und einer deutlichen Reduzierung der Fehlerquote führt.

Ergebnis
30%
Reduktion der durchschnittlichen Bearbeitungszeit für Aufgaben
50%
Reduktion der Bearbeitungsfehler
Echtzeit
KPI-Dashboard für das Management verfügbar

Über NOVEC

  • Sehr schnell wachsender Mobilfunkmastbetreiber in Mitteleuropa
  • Mehr als 2.000 Mobilfunkmasten deutschlandweit bis 2025
  • Zu den Kunden gehören alle großen Netzbetreiber in den Niederlanden und Deutschland

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